Gute Garantie.
Kein Kleingedrucktes.
Wir glauben an unsere Fahrräder — deshalb gestalten wir die Garantie klar und fair.
Welche Garantie bekommst du?
Zwei Wege — zwei Garantien. Beide stark und transparent.
12 Monate BikePlace-Garantie
Standardmäßig inklusive bei allen Premium used Fahrrädern — aus der eigenen Mietflotte.
2 Jahre Urban Arrow Herstellergarantie
Für neue Urban Arrows kannst du dich an unser Geschäft Bikeshop Burgh-Haamstede wenden — dort gilt die offizielle UA-Herstellergarantie.
Verlängere deine Garantie.
Möchtest du noch mehr Sicherheit für dein gebrauchtes Fahrrad? Wähle ein verlängertes Paket — wird deiner Bestellung hinzugefügt.
- Rahmen & Motor
- Akku — gemäß Bosch-Bedingungen
- Komplett mit Inspektion übergeben
- 12 Monate extra auf den Akku
- 12 Monate extra auf den Mittelmotor
- 12 Monate extra auf das Display
- Schließt an die Standard-12 Monate an
- Rahmen bleibt durch die Standardgarantie abgedeckt
Was ist abgedeckt und was nicht?
Abgedeckt
- Herstellungsfehler an Rahmen und Schweißnähten
- Defekte am Motor (Bosch)
- Akku — 12 Monate Abdeckung bei Defekten (die Herstellergarantie kommt noch hinzu)
- Defekte an Elektronik und Display
- Produktionsfehler an Brems- und Antriebssystem
- Austausch defekter Teile durch Original- oder gleichwertige Teile
Nicht abgedeckt
- Schäden durch Stürze, Unfälle oder falsche Nutzung
- Normaler Verschleiß (Reifen, Bremsbeläge, Kette/Riemen nach Verschleiß)
- Allmähliche Kapazitätsabnahme des Akkus — ein defekter Akku fällt sehr wohl unter die Garantie
- Diebstahl oder Verlust (schließ dafür eine Fahrradversicherung ab)
- Kosmetischer Verschleiß (Kratzer, Lackschäden)
- Schäden durch Reparaturen außerhalb deines BikePlace-Abholpunkts
- Änderungen am Fahrrad (Tuning, nicht originale Teile)
Wie meldest du einen Garantiefall?
Drei einfache Schritte — kein Formular-Zirkus.
Garantiefall per E-Mail melden
Schick eine E-Mail an info@bikeplace.nl mit einer Beschreibung + Fotos. Anrufen geht auch, aber per E-Mail geht es meist schneller.
Diagnose an deinem Abholpunkt
Diagnose an dem Abholpunkt, an dem du das Premium used Fahrrad abgeholt hast. Für neue Fahrräder kannst du dich an Bikeshop Burgh-Haamstede wenden.
Wir kümmern uns darum
Reparatur oder Austausch mit Original- oder gleichwertigen Teilen. Du erfährst, wann es wieder bereitsteht.
Service dort, wo du es abgeholt hast.
Hast du dein Premium used Fahrrad in Ouddorp, Alblasserdam oder Utrecht abgeholt? Dann kannst du dich dort auch für Service und Garantie melden. Hast du es in Burgh-Haamstede abgeholt, dann ist das dein Servicepunkt.
Für neue Urban Arrows — Verkauf, Service und Garantie — verweisen wir dich an unser Geschäft Bikeshop Burgh-Haamstede, unsere offizielle Urban Arrow Händlerfiliale.
Wie läuft es in der Praxis?
Wir wollen dir gut helfen, aber ohne für jede Kleinigkeit einen Transporter schicken zu müssen. Das sind unsere Service-Absprachen:
Zuerst telefonisch / per E-Mail
Bei Problemen oder Fragen: Ruf uns zuerst an oder schreib uns eine E-Mail. Viele Kleinigkeiten lösen wir sofort — schneller für dich, und es erspart uns unnötige Fahrten.
Teile per Post
Ist ein Teil kaputt, das wir verschicken können? Dann schicken wir es per Post — sobald das defekte Teil bei uns eingegangen ist. Das erspart dir Hin- und Herfahren.
Inspektion bei deiner Verkaufsstelle
Die kostenlose erste Inspektion nach 500 km findet in dem Geschäft statt, in dem du das Fahrrad gekauft hast. Wir holen das Fahrrad dafür nicht selbst ab — du bringst es kurz vorbei.
Übergabebestätigung bei Empfang
Bei der Übergabe unterschreibst du ein Dokument, mit dem du den Zustand des Fahrrads zu diesem Zeitpunkt bestätigst. Nimmt jemand anderes das Fahrrad in Empfang, entfallen nachträgliche Ansprüche bezüglich des Zustands bei der Übergabe.
Häufige Fragen zur Garantie
Gilt die Garantie auch, wenn ich in Belgien wohne?
Ja. Die BikePlace-Garantie gilt sowohl in den Niederlanden als auch in Belgien. Bei einem Garantiefall holen wir dein Fahrrad bei Bedarf zur Diagnose nach Burgh-Haamstede ab — meist innerhalb von 2 Werktagen abgeholt und zurückgebracht.
Kann ich die Garantie übertragen, wenn ich mein Fahrrad verkaufe?
Die BikePlace-Garantie ist personengebunden und nicht übertragbar. Die Urban Arrow Herstellergarantie auf neue Fahrräder bleibt jedoch gültig — sie ist an die Rahmennummer gebunden.
Was ist, wenn ich mein Fahrrad bei einer anderen Fahrradwerkstatt reparieren lasse?
Bei einer Reparatur außerhalb deines BikePlace-Abholpunkts erlischt die Garantie auf das betreffende Teil. Das liegt daran, dass wir Qualität und Originalteile dann nicht garantieren können. Unsicher? Ruf uns an — wir beraten dich gern.
Kann ich die Garantie nachträglich noch verlängern?
Die Verlängerung wählst du vorab bei der Bestellung eines Premium used Fahrrads. Eine nachträgliche Verlängerung ist leider nicht möglich, da wir das Fahrrad dann nicht mehr in seinem Ausgangszustand gesehen haben.
Was tue ich bei Akku-Problemen?
Schreib uns direkt eine E-Mail. Akkus fallen unter die offiziellen Bosch-Garantiebedingungen — Bosch hat eigene Normen für Kapazitätsverlust und Defekte. Ein defekter Akku innerhalb dieser Bedingungen wird durch ein neues Exemplar ersetzt. Die gesetzliche Entsorgungsgebühr von € 12,50 für den alten Akku übernehmen wir beim Garantieaustausch.
Die vollständigen rechtlichen Bedingungen folgen an dieser Stelle. Bis dahin gilt: Bei Fragen dazu, was abgedeckt ist und was nicht, melde dich über info@bikeplace.nl.
Fragen zur Garantie?
Wir besprechen es gern persönlich. Schreib uns, ruf an oder komm in Burgh-Haamstede vorbei.
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