Goeie garantie.
Geen kleine lettertjes.
Wij geloven in onze fietsen — daarom maken we de garantie helder en eerlijk.
Welke garantie krijg je?
Twee sporen — twee garanties. Allebei sterk en transparant.
12 maanden BikePlace garantie
Standaard inbegrepen op alle Premium used fietsen — uit eigen verhuurvloot.
2 jaar Urban Arrow fabrieksgarantie
Voor nieuwe Urban Arrows kun je terecht bij onze winkel Bikeshop Burgh-Haamstede — daar geldt de officiële UA-fabrieksgarantie.
Verleng je garantie.
Wil je nog meer gemoedsrust op je gebruikte fiets? Kies een verlengd pakket — toegevoegd bij je bestelling.
- Frame & motor
- Accu — volgens Bosch voorwaarden
- Compleet afgeleverd met servicebeurt
- 12 maanden extra op de accu
- 12 maanden extra op de middenmotor
- 12 maanden extra op het display
- Loopt door na de standaard 12 maanden
- Frame blijft gedekt door de standaardgarantie
Wat is wel en niet gedekt?
Wel gedekt
- Fabricagefouten aan frame en lasverbindingen
- Defecten aan motor (Bosch)
- Accu — 12 maanden dekking bij defect (fabrieksgarantie komt daar bovenop)
- Defecten aan elektronica en display
- Productiefouten aan rem- en aandrijfsysteem
- Vervanging van defecte onderdelen door originele of gelijkwaardige onderdelen
Niet gedekt
- Schade door valpartijen, ongelukken of verkeerd gebruik
- Normale slijtage (banden, remblokken, ketting/belt na slijtage)
- Geleidelijke capaciteitsafname van de accu — een defecte accu valt wél onder de garantie
- Diefstal of verlies (sluit hier een fietsverzekering voor af)
- Cosmetische slijtage (krasjes, lakschade)
- Schade door reparatie buiten je BikePlace afhaalpunt om
- Aanpassingen aan de fiets (tuning, niet-originele onderdelen)
Hoe meld je een claim?
Drie eenvoudige stappen — geen formulieren-circus.
Mail je garantieclaim
Stuur een mail naar info@bikeplace.nl met een omschrijving + foto's. Bellen mag ook, maar mail werkt meestal sneller.
Diagnose op je afhaalpunt
Diagnose bij het afhaalpunt waar je de Premium used fiets hebt opgehaald. Voor nieuwe fietsen kun je terecht bij Bikeshop Burgh-Haamstede.
We regelen het
Reparatie of vervanging met originele of gelijkwaardige onderdelen. Je hoort wanneer 'ie weer klaar staat.
Service waar je 'm hebt opgehaald.
Heb je je Premium used fiets opgehaald in Ouddorp, Alblasserdam of Utrecht? Dan kun je daar ook terecht voor service en garantie. Heb je 'm in Burgh-Haamstede opgehaald, dan is dat je service-punt.
Voor nieuwe Urban Arrows — verkoop, service en garantie — verwijzen we je door naar onze winkel Bikeshop Burgh-Haamstede, onze officiële Urban Arrow dealer-vestiging.
Hoe doen we het in de praktijk?
We willen je goed helpen, maar zonder dat we voor elk wisselwasje een busje hoeven sturen. Dit zijn onze service-afspraken:
Eerst telefonisch / per mail
Bij problemen of vragen: bel of mail ons eerst. Veel kleine dingen lossen we direct op — sneller voor jou, en voorkomt dat we onnodig op pad gaan.
Onderdelen per post
Is er een onderdeel stuk dat we kunnen opsturen? Dan doen we dat per post — zodra we het defecte exemplaar bij ons binnen hebben. Scheelt jou heen-en-weer rijden.
Beurt bij je verkooppunt
De gratis eerste servicebeurt na 500 km gebeurt bij de winkel waar je de fiets hebt gekocht. We halen de fiets daarvoor niet zelf op — je brengt 'm even langs.
Aflever-akkoord bij ontvangst
Bij aflevering teken je een document dat je akkoord gaat met de staat van de fiets op dat moment. Neemt iemand anders de fiets in ontvangst, dan vervallen claims achteraf over de staat bij aflevering.
Veelgestelde garantievragen
Geldt de garantie ook als ik in België woon?
Ja. De BikePlace garantie geldt zowel in Nederland als België. Bij een claim brengen wij je fiets zo nodig op naar Burgh-Haamstede voor diagnose — meestal binnen een werkdag opgehaald en gebracht.
Kan ik de garantie overdragen als ik mijn fiets verkoop?
De BikePlace garantie is persoonsgebonden en niet overdraagbaar. De Urban Arrow fabrieksgarantie op nieuwe fietsen blijft wel geldig — die volgt het frame-nummer.
Wat als ik mijn fiets door een andere fietsenmaker laat repareren?
Reparatie buiten je BikePlace afhaalpunt om vervalt de garantie op het betreffende onderdeel. Dit komt omdat we kwaliteit en originele onderdelen niet kunnen garanderen. Twijfel je? Bel ons — we adviseren graag.
Kan ik de garantie achteraf nog verlengen?
Verlenging kies je vooraf bij de bestelling van een Premium used fiets. Achteraf verlengen is helaas niet mogelijk omdat we de fiets dan niet meer in onze beginstaat hebben gezien.
Wat doe ik bij accu-problemen?
Mail ons direct. Accu's vallen onder de officiële Bosch garantievoorwaarden — Bosch hanteert eigen normen voor capaciteitsverlies en defecten. Een defecte accu binnen die voorwaarden wordt vervangen door een nieuw exemplaar. De wettelijke verwijderingsbijdrage van € 12,50 voor de oude accu nemen wij voor onze rekening bij garantievervanging.
De volledige juridische voorwaarden volgen op deze plek. Tot die tijd: bij vragen over wat wel/niet gedekt is, neem contact op via info@bikeplace.nl.
Vragen over de garantie?
We bespreken het graag persoonlijk. Mail, bel of kom langs in Burgh-Haamstede.
Neem contact op